Regreso

Hace un año apróximadamente que no escribía en el blog ni en ningún otro lugar. Luego de dedicarme de lleno a mi otro trabajo, regreso para compartir contigo mis experiencias en los procesos de comunicación, servicio al cliente, redacción de documentos, publicidad y más. He aprendido mucho todo este tiempo y es hora de que ese aprendizaje, esa experiencia la comparta contigo para ayudarte en tu negocio, en tu idea, en tu sueño.

Me he propuesto escribir una vez en semana por lo que preparáte para recibir noticias mías y mis consejos en comunicación. También ya estoy preparando el segundo taller en servicio al cliente, esta vez vengo con nuevos ejemplos y recomendaciones que debes tener para no perder ese cliente, para retenerlo y para atraer clientes nuevos. No importa si vendes un producto o servicio la clave está en como trates a ese cliente.

Estaré enviando mensajes: Diferentes aspectos a considerar en la comunicación, comunicación qué es y para qué nos sirve? Crisis en las pequeñas empresas: ¿Cómo manejarlas? Redes sociales y más.

Espero hayan pasado unas lindas vacaciones y la semana entrante nos vemos con mi primer artículo-consejo en los procesos de comunicación para tu negocio. Si deseas contactarme o consultarme algo puedes llamar a: 787-206-2322 o escribir un correo electrónico: annie@astcomunintegra.com

Herramientas efectivas para mercadearte

Tu negocio o tu microempresa necesitan más exposición y no sabes qué es lo más efectivo para darte a conocer. He aquí 10 consejos que te pueden ayudar a mercadearte y aumentar tus ingresos:

1. Página de Internet: Es importante que tengas una ya sea de una sola pantalla o de dos o más. Esto le da seriedad y formalidad a tu negocio y tu persona, a la vez que crea confianza a la persona que busca saber más de ti y de tu negocio. Debes tratar de tener la información importante en ella: que sea concreta y al punto y tus teléfonos de contacto.

2. Descripción de productos y servicios: Si eres un proveedor de servicios enfócate en tu peritaje y experiencia. Haz una lista de los servicios que vas a ofrecer y agrúpalos por categorías. Si puedes diseña un precio global. Esto ayuda a que las personas vean cuánto van a obtener por tus servicios y por cuánto estaran pagando por ello. Si vendes productos, igual, haz una lista de lo que tienes y crea ofertas para ellos.

3. Ofertas y ofertas: En tiempos de crisis, las ofertas son la última orden del día. Todos buscamos economías y las ofertas ayudan a crear esas ventas masivas que necesitamos. Estas ofertas pueden crearse tanto para servicios como para productos.

4. Servicio: Mientras más mejores tus servicios a los clientes, mejor te irá. Esto va unido de la mano con las ofertas. Clientes que han recibido excelentes servicios recuerdan la marca, el negocio y lo refieren. Este el punto clave del mercadeo "word of mouth".

5. Publicidad: Publicar tus ofertas hace que las personas se enteren de quien tu eres, lo que vendes y a qué precio lo vendes. También crea la competitividad en el mercado. Recuerda que lo que no se anuncia no se vende.

6. Relaciones Públicas: Hacer programas comunitarios o participar de ellos, auspiciar eventos donde puedas tener exposición y promoverte como comerciante a la vez que promueves tu negocio. Hablar sobre tus productos y servicios de una forma no publicitaria en donde se muestre cuál es el beneficio que obtendrá la comunidad. Crear noticias y enlaces comunicativos con tus clientes, empleados, suplidores, gobierno y la comunidad. Todas estas cosas ayudan a establecer una imagen positiva tuya y la de tu negocio.

7. Internet: Mercadearte por Internet es una de las herramientas efectivas hoy día. Hay espacios económicos y otros son hasta de gratis. Es importante que tu negocio se vea donde tu quieres que se vea.

8. Envíos masivos: Ya sean por Internet o por correo regular, también son herramientas efectivas. Igual que los puntos anteriores: debes publicar tus servicios, tus productos y ofertas. Las personas saben de ti y de tu negocio desde el momento en que desees darte a conocer a ellos.

9. Medios de Comunicación: Pautar en periódicos y revista es importante. Sobre todo si esas revistas y periódicos publican temas relacionados a tus productos y servicios o si publican suplementos relacionados al lugar donde tu te encuentras haciendo negocios. Hay medios y revistas económicos y que ahora con este tiempo crean ofertas para los anunciantes.

10. Comunicación: el mantener a tus clientes comunicados con nuevas ofertas, nuevos productos, cambios en tus servicios y negocios hace que te mantengas al día, competitivo y ellos sienten que son importantes para ti.

No dejes de promocionarte, mercadearte y comunicarte, recuerda que esto es la llave de éxito para tu negocio. Si necesitas ayuda en tus estrategias estamos aquí para eso. AST Comunintegra cuenta con un equipo especializado en diversas áreas: Publicidad, Mercadeo y Relaciones Públicas. Nos especializamos en el pequeño y mediano empresario, el microempresario, organizaciones sin fines de lucro, cívicas y sociales. Ahora también te ayudamos en el desarrollo de tu imagen corporativa y personal tanto por Internet como en los medios. Llámanos al 787-206-2322 / 787-767-8811 o escríbenos a: annie@astcomunintegra.com.

Mi escritura = mi imagen y la de mi empresa

Taller de Redacción

La escritura es una de los cosas más importantes en nuestro diario vivir, en nuestro negocio, en nuestra comunidad y en nosotros a nivel personal. A través de la escritura llegamos a cientos y miles de personas. Escribir es una de las formas de comunicarnos, además, de hablar. Sin embargo, cuando le escribimos a todas las personas que deseamos llegar no podemos estar al lado de cada uno de ellos para aclarar las dudas que le surjan. Por esto, es importante que nuestros escritos sean claros, sencillos y precisos de forma que nuestro receptor entienda el mensaje correcto y completo.

Para llegar a nuestros receptores utilizamos el escrito y las imágenes gráficas. Para comunicar asuntos importantes utilizamos las cartas, para ofrecer nuevas líneas utilizamos hojas comunicativas (flyers), opúsculos (brochures), tarjetas postales (post cards), presentaciones electrónicas, literatura y otros documentos más.

En el taller de redacción: Mi escritura=mi imagen y la de mi empresa aprenderás sobre:

• Redacción para el nuevo y existente empresario y empresaria de hoy.
  
• ¿Cómo escribir una carta de disculpa a un cliente?
  
• ¿Cómo comunicar sobre un producto o servicio nuevo?
  
• ¿Cómo notificar sobre un aumento en costo $$$ sin perder el cliente?
  
• ¿Todo texto o gráfico también? Cuando si y cuando no
  
• Palabras correctas escritas
  
• ¿Realmente estoy comunicando lo correcto?
  
• ¿Cómo me vendo?
  
• Mercadeo a través de la escritura

Fecha: Martes, 21 de octubre de 2008
Hora: 9:00 am - 12:00 pm
Lugar: The Meeting Place
Dirección: Calle Acuarela #11 Local #1 Urb. Muñoz Rivera, Guaynabo, P.R.
Precio: $25.00 por persona
Incluye: Materiales y Merienda
Información 787-206-2322

Vender, Publicar y Comunicar = Comunicaciones Integradas

¿Qué son las comunicaciones integradas?

Las comunicaciones integradas es la unión de soluciones estratégicas en tres diferentes áreas: mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Con ellas logramos el entendimiento y el reconocimiento de los diferentes públicos que atendemos: clientes, suplidores, empleados, gobierno, medios de comunicación, comunidad y elpúblico en general. En las tres áreas se hacen estrategias para atender a cada uno de los públicos mencionados.

Mercadeo = estrategias de ventas, crear necesidad, darle forma ya sea a un empaque de producto o servicio.

Publicidad =promoción del producto o servicio, anuncios comerciales en todos los medios de comunicación, muestras del producto o servicio. Refuerza el mercadeo.

Relaciones Públicas = lograr el entendimiento de la empresa, suproducto o servicio ante los diferentes públicos. Es como si fuera una venta indirecta. Se trabaja con la redacción de todo lo escrito en la empresa, imagen corporativa, imagen personal, servicio al cliente, manejo de crisis, medios de comunicación y mucho más. Ejemplo: con la compra de una caja o empaque de cereal aporta cinco (5)centavos a la Asociación del Corazón. Para tener una buena salud es importante ingerir cereal (necesidad = mercadeo). Se anuncia en la prensa, televisión, se reparten hojas informativas, etc. (publicidad). La aportación de los cinco (5) centavos a una organización sin fines de lucro (relaciones públicas = responsabilidad social). El tener soluciones estratégicas en las tres áreas logra el aumento en las ventas y en el reconocimiento de la marca, empresa, producto o servicio.

¿Cómo mi negocio se puede beneficiar de las comunicaciones integradas?

Un buen plan de comunicaciones integradas aumenta las ventas del negocio y el entendimiento y reconocimiento de los diferentes públicos que se atienden. Ayuda a crecer el negocio, a lograr mejores precios con los suplidores, a ser competitivos en el mercado, a tener responsabilidad social y en la comunidad. Se piensa que estas comunicaciones integradas son solo para las empresas grandes, las industrias y el gobierno, pero no es así. Todo negocio ya sea pequeño o mediano, una microempresa, una organización sinf ines de lucro, una organización cívica o social necesitan de lascomunicaciones integradas.

¿Quién es el profesional que nos puede ayudar en las comunicaciones integradas?

El relacionista público es el profesional que nos puede ayudar para establecer las soluciones estratégicas en estas tres áreas. El relacionista público es el experto en comunicaciones para atender los diferentes públicos que hemos mencionado. Logra las ventas indirectas, el aumento en la visión de la empresa y sus productos o servicios, establece las comunicaciones efectivas con los medios de comunicación, crea ideas promocionales efectivas y vela por el entendimento de todas las partes dentro de la empresa, con un individuo o con una organización sin fines de lucro. También está el profesional en mercadeo y en publicidad que junto al relacionista público profesional logran un servicio y producto de excelencia aumentando así la visión y las ventas de la empresa. Se piensa que solo las grandes empresas, industrias y el gobierno es el que tiene y puede tener estos servicios, pero no es así. Las pequeñas ymedianas empresas, las microempresas, las organizaciones sin fines de lucro, cívicas y sociales deben y tienen que tener estos servicios. AST Comunintegra le ofrece soluciones estratégicas en estas tres áreas a precios accesibles logrando resultados efectivos. Llámenos para una consulta gratis al 787-767-8811 o al 787-206-2322 porque la Comunicación es la llave para su negocio.

De Toda Crisis: Una Oportunidad

De acuerdo con Marcus & Goodman (1991) nos indica que una crisis es un suceso no deseado que ocurre inesperadamente. Por ser un evento incontrolable e inesperado, este puede ocurrir en cualquier tipo de organización o industria. Debemos añadir que también ocurren en el gobierno y el país de cualquier nación.

En nuestros días estamos viviendo una crisis económica no esperada, aunque algunos expertos ya la pronosticaban, pero ¿que estrategias se están planificando para salir adelante? ¿Cómo las PYMES nos podemos beneficiar de esta crisis y verla como una oportunidad? Esta es la pregunta más difícil de contestar, pero hay luz al final del camino.

Somos un pueblo muy creativo y si deseamos podemos salir adelante. Todavía nos quedan tierras en las que podemos sembrar nuestros propios alimentos y crear empleos. Necesitamos mejorar nuestra educación y tenemos los profesionales en educación con ideas excelentes para reformar y reorganizar la educación. Por lo que necesitamos maestros, nuevas escuelas o mejorar la estructura de las que existen y para esto necesitaremos constructores, albañiles, etc.

En el Colegio Universitario de Mayagüez contamos con excelentes ingenieros que crean con la ayuda de la tecnología casas solares y autos solares. Asimismo, son parte esencial del grupo a nivel internacional que están evaluando como proteger nuestros cuerpos de agua en el planeta para que este preciado líquido nos dure por mucho tiempo. Necesitamos de estos ingenieros para convertir nuestras casas eléctricas en casas solares donde la luz del sol, que es gratuita, nos ayude en la iluminación nocturna. Para esto necesitamos a los ingenieros y al personal técnico especializado en estas áreas. Este personal técnico se puede educar aquí mismo y creamos nuevas especialidades de educación y trabajo.

Si sigo mencionando aparecerán ofertas y demandas para las necesidades que tenemos y que podemos cubrir: comida, seguridad, comunicaciones, relaciones publicas, publicidad, mercadeo, actividades sociales y recreativas, tecnología, educación, vivienda, construcción, limpieza, belleza, salud y otras más. Si deseamos podemos salir adelante. Las PYMES se componen de personal profesional capacitado excelentemente para brindar todos estos servicios y venta de productos necesarios. Nos podemos nutrir uno del otro y creamos nuestros propios empleos y mejoramos nuestra propia economía.

Hace poco una amiga, dueña de un pequeño comercio que se dedica a la venta de productos de oficina, me dejo saber que uno de sus suplidores antes le exigía una cuota alta en la compra de ciertos artículos de oficina, lo cual le dejo de comprar pues ella no podía cumplir con la cuota. Ahora ese mismo suplidor la llamó para renegociar con ella y ofrecerle una cuota mucho mas baja. Al ella preguntarle al vendedor la razón del cambio, este le comentó que las PYMES están siendo importantes para las grandes cadenas en todos los aspectos, pues son las empresas que se están manteniendo y las que se esperan sigan y salgan adelante en el país.

Es hora de dar la batalla y salir adelante. Es importante tener en cuenta que la comunicación, la buena comunicación, el mercadeo y la publicidad nos ayuda a promocionar nuestros negocios, a la vez que nos ayuda a ser efectivos en el manejo de una crisis, como podemos prevenirla y como podemos verla como una oportunidad. En nuestros pensamientos y acciones queda el ver la crisis como una oportunidad. Estamos en una nueva era para las PYMES, sigamos adelante. Éxito en sus negocios! Y hasta la próxima. 787-767-8811 / 787-206-2322

Comunicación: la llave de éxito para tu negocio.

AST Comunintegra cree firmemente en la comunicación en todas sus partes para el éxito de un negocio, organización o individuo. Trabajamos con herramientas efectivas, creatividad y profesionalismo para lograr las metas y objetivos que se propongan. Nos esmeramos en proveer la mejor calidad y servicio personalizado para lograr el crecimiento de los pequeños y medianos comercios, organizaciones o individuos. Trabajamos y aportamos al éxito de toda empresa desde sus inicios.

Nuestra misión es ofrecerle soluciones y estrategias de comunicaciones integradas: Relaciones Públicas, Mercadeo y Publicidad a pequeñas y medianas, organizaciones e individuos de una forma novedosa y costo efectiva.

Nuestra visión ser vanguardistas en las tendencias que surgen en el mercado para el continuo éxito de nuestros clientes y el nuestro como firma de comunicaciones integradas.

Desarrollamos soluciones y estrategias para lograr los objetivos y satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, organizaciones sin fines de lucro o un individuo. Contamos con un excelente equipo de trabajo expertos en la materia para lograr los objetivos de sus necesidades. Todas nuestras entrevistas y soluciones estratégicas son personalizadas.

Nuestras integraciones de servicios van dirigidas en tres áreas que logran el éxito en su negocio:

Relaciones Públicas:

1. Comunicaciones corporativas, internas y estratégicas


2. Soluciones y estrategias de campañas de relaciones públicas


3. Relaciones con los medios


4. Imagen personal y corporativa


5. Eventos especiales y coordinación de actividades


6. Redacción de todo tipo de comunicación


7. Soluciones y estrategias para manejo de crisis: prevención y asesoría en medio de la crisis
   
8. Soluciones y estrategias para la comunidad


9. Seminarios y Talleres
   

Mercadeo:

1. Soluciones y estrategias de mercadeo para el desarrollo e incremento de sus ventas


2. Desarrollo y Asesoría en Planes de Negocios y Mercadeo


3. Adiestramiento a vendedores: Programas de comisiones atractivas


4. Adiestramiento a empleados : Programa de bonificaciones atractivas

Publicidad:

1. Soluciones y estrategias de campañas publicitarias que vayan a tono con las campañas de relaciones públicas


2. Pautas en medios de comunicación


3. Suplementos


4. “Inserts” de ofertas


5. Diseño e impresión de documentos corporativos y de actividades


6. Diseño de marcas


7. Desarrollo de Páginas de Internet


8. E-Comerce